Customer Care

Ruckgaben und Erstattungen

Eine klare Regelung zum Schutz von Kunde, Produkt und Servicestandard.

Ruckgabefrist

  • Ruckgaben konnen innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung angefragt werden.
  • Artikel mussen unbenutzt, unbeschadigt und in Originalverpackung sein.
  • Ein Kaufnachweis und eine vorherige Mitteilung an den Customer Care sind fur die Bearbeitung erforderlich.

Erstattungen

  • Nach Eingang und Prufung der Rucksendung wird der Kunde uber das Ergebnis informiert.
  • Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung auf die ursprungliche Zahlungsart.
  • Versandkosten und Zusatzleistungen sind nicht erstattungsfahig, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder Fehler von PanamaHatters vorliegt.

Ausschlusse

  • Artikel mit Gebrauchsspuren sind nicht fur eine volle Erstattung geeignet.
  • Personalisierte, reduzierte oder Promo-Artikel konnen ausgeschlossen sein, soweit das anwendbare Recht dies erlaubt.
  • Customer Care pruft jede Anfrage sorgfaltig, um Kundenschutz und Produktintegritat in Einklang zu halten.

Umtausch, Geschenke und verspatete Erstattungen

  • Ein Umtausch wird vor allem bei defekten, beschadigten oder falsch passenden Artikeln nach vorheriger Meldung an Customer Care gepruft.
  • Bei Geschenkbestellungen kann das Team Guthaben, Umtausch oder eine individuelle Losung je nach Zustand und Kaufnachweis prufen.
  • Wenn eine genehmigte Erstattung noch nicht sichtbar ist, bitte Bank- und Kartenlaufzeiten prufen und dann mit Bestellnummer und Rucksendebeleg Kontakt aufnehmen.

Digitaler Widerruf

Nutzen Sie die spezielle Funktion, um Ihr Widerrufsrecht online auszuueben. Sie erhalten eine Email mit Datum, Uhrzeit und Inhalt der Erklaerung.

Widerrufsrecht online