Customer Care

Resi e rimborsi

Una politica chiara per proteggere cliente, prodotto e standard di servizio.

Finestra di reso

  • Il reso puo essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  • Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e nella confezione originale.
  • Per gestire il reso e richiesta una prova di acquisto e una comunicazione preventiva al Customer Care.

Rimborsi

  • Dopo ricezione e verifica del reso viene comunicato l’esito al cliente.
  • Se approvato, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale.
  • I costi di spedizione e i servizi aggiuntivi non sono rimborsabili salvo obblighi di legge o errore imputabile a PanamaHatters.

Esclusioni

  • Gli articoli con segni d’uso non sono idonei al rimborso completo.
  • Articoli personalizzati, promozionali o scontati possono essere esclusi dal rimborso dove consentito dalla normativa applicabile.
  • Il Customer Care valuta ogni richiesta con attenzione per mantenere un equilibrio tra tutela del cliente e integrita del prodotto.

Cambi, regali e rimborsi tardivi

  • Il cambio merce viene valutato soprattutto in caso di articolo difettoso, danneggiato o misura non corretta, previa comunicazione al Customer Care.
  • Per ordini regalo, il team puo valutare credito, cambio o soluzione dedicata in base allo stato del prodotto e alla prova di acquisto.
  • Se un rimborso approvato non risulta ancora visibile, controlla banca e circuito carta prima di contattare il team con numero ordine e prova di reso.

Recesso digitale

Per esercitare il diritto di recesso online usa la funzione dedicata. Riceverai ricevuta via email con data, ora e contenuto della dichiarazione.

Diritto di recesso online