Customer Care

Retours et remboursements

Une politique claire pour proteger le client, le produit et le niveau de service.

Delai de retour

  • Le retour peut etre demande dans les 14 jours suivant la reception.
  • Le produit doit etre non utilise, intact et renvoye dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat et une communication prealable au Customer Care sont requises pour traiter le retour.

Remboursements

  • Apres reception et controle du retour, le client recoit une confirmation du resultat.
  • Si le retour est approuve, le remboursement est emis vers le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison et services additionnels ne sont pas remboursables sauf obligation legale ou erreur imputable a PanamaHatters.

Exclusions

  • Les articles avec signes d’usage ne sont pas eligibles a un remboursement complet.
  • Les articles personnalises, promotionnels ou remises peuvent etre exclus lorsque la loi applicable le permet.
  • Customer Care examine chaque demande afin de preserver a la fois la protection du client et l’integrite du produit.

Echanges, cadeaux et remboursements tardifs

  • L’echange est examine surtout en cas d’article defectueux, endommage ou de taille incorrecte, apres communication prealable au Customer Care.
  • Pour les commandes cadeau, l’equipe peut evaluer credit, echange ou solution dediee selon l’etat du produit et la preuve d’achat.
  • Si un remboursement approuve n’est pas encore visible, verifiez les delais banque et carte avant de contacter l’equipe avec numero de commande et preuve de retour.

Retractation numerique

Pour exercer votre droit de retractation en ligne, utilisez la fonction dediee. Vous recevrez un recu par email avec date, heure et contenu.

Droit de rétractation en ligne