Customer Care

Devoluciones y reembolsos

Una politica clara para proteger al cliente, el producto y el estandar de servicio.

Plazo de devolucion

  • La devolucion puede solicitarse dentro de los 14 dias posteriores a la recepcion.
  • El articulo debe estar sin uso, integro y con su embalaje original.
  • Se requiere prueba de compra y comunicacion previa con Customer Care para gestionar la devolucion.

Reembolsos

  • Tras recibir y revisar la devolucion, el cliente recibe una comunicacion con el resultado.
  • Si se aprueba, el reembolso se emite al metodo de pago original.
  • Los gastos de envio y servicios adicionales no son reembolsables salvo obligacion legal o error imputable a PanamaHatters.

Exclusiones

  • Los articulos con signos de uso no son aptos para reembolso completo.
  • Los articulos personalizados, promocionales o rebajados pueden quedar excluidos cuando la normativa aplicable lo permita.
  • Customer Care revisa cada solicitud para preservar tanto la proteccion del cliente como la integridad del producto.

Cambios, regalos y reembolsos tardios

  • Los cambios se revisan especialmente en caso de articulo defectuoso, danado o talla incorrecta, con comunicacion previa a Customer Care.
  • Para pedidos regalo, el equipo puede valorar credito, cambio o solucion dedicada segun estado del producto y prueba de compra.
  • Si un reembolso aprobado aun no aparece, revisa plazos del banco y tarjeta antes de contactar al equipo con numero de pedido y prueba de devolucion.

Desistimiento digital

Para ejercer el derecho de desistimiento online, utiliza la funcion dedicada. Recibiras un email con fecha, hora y contenido.

Derecho de desistimiento online